學會與客戶的拒絕“共舞”

  在銷售或談判中，碰到客戶的異議是最平常不過的事情。很多受過銷售技巧培訓的人在沒有做好心態調適的前提下，就生硬地照搬回應的技巧來應付，結果效果往往不好。

    在我個人數以千次的電話銷售或面對面拜訪的銷售生涯中，我始終運用著以下的方法來幫助自己調整心態，效果很好，特總結出來與大家分享。

    第一：對“拒絕”不要信以為真

    通常有些客戶對并不了解的東西，最習慣的反應就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習慣;還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步了解你的產品的正常反應，雖然這對你來說好象是苦難，但對一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅定的信心繼續走下去就可以了。

    通常我碰到這樣的回答，先停頓一下，不急于爭辯，心里默念：“不要在意，繼續前進”。然后微笑地對客戶說：“哦，真是這樣嗎?”“看來您真的是這方面的行家，不知道有沒有機會向您學習呢?“

    第二：將每一次拒絕看成是還“債”的機會

    我們每個人在這個世界上都有兩重角色，買家和賣家。當你在做銷售工作的時候，你是賣家，那你當然容易遭受一些拒絕。同樣，當你是買家的時候，那你也會拒絕別人。

    當你拒絕別人向您兜售保險的時候，你其實是給了別人一個受難的機會。從佛家的因果報應的角度上說，你是欠了別人的一次“人情債”，那么當你被別人拒絕的時候，其實也是別人給了你一個受難的機會，相當于你還了一次“人情債”。如果你這樣想的話，就不會對每次的拒絕那么耿耿于懷。

    同樣，這個道理也告訴我們，對所有向你推銷產品或服務的人，不要一棒子打死，不給別人留一點情面。中國有句老話說的好，給別人面子，也是給自己一個面子。

    比如，我現在是專門做銷售培訓業務的，當每次聽到陌生的推銷電話，我先不急于掛掉，而是仔細的聆聽，如果他打的不好，我就問他有沒有做過專門的培訓。就這樣我不僅多認識一些朋友，還成交了一些培訓的業務。這恐怕才是雙嬴的真理所在。

    第三：現在拒絕你，并不代表永遠拒絕你

    在每次銷售之前，你的心態不能著急，不能想著一口氣吃成個大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的結果就自然而來了。從準備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會存在，只要你保持樂觀的心態，準確把握客戶的需求，適當地解釋清楚，那這些障礙就是暫時的。

    往往很多銷售在推進流程時犯的毛病是，每一步都向客戶發出非常強烈的成交信號，也就是火候未到，就開始起鍋上菜，那口味能好吃嗎?

    請記住：銷售的每一步的結果不是成交，而是順利地推進到下一步。如果你這樣想，你的拒絕就不會那么多了。

    第四：體會“拒絕”背后的心情故事

    當我聽到每一個客戶的拒絕，我先要求自己想到的不是責怪客戶的不通人情，而是我自己會幫客戶編一則心情故事。或許他周末沒休息好，所以和我說改天再說;或許他剛被老板罵，心情不太好;又或者………

  在銷售或談判中，碰到客戶的異議是最平常不過的事情。很多受過銷售技巧培訓的人在沒有做好心態調適的前提下，就生硬地照搬回應的技巧來應付，結果效果往往不好。

    在我個人數以千次的電話銷售或面對面拜訪的銷售生涯中，我始終運用著以下的方法來幫助自己調整心態，效果很好，特總結出來與大家分享。

    第一：對“拒絕”不要信以為真

    通常有些客戶對并不了解的東西，最習慣的反應就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習慣;還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步了解你的產品的正常反應，雖然這對你來說好象是苦難，但對一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅定的信心繼續走下去就可以了。

    通常我碰到這樣的回答，先停頓一下，不急于爭辯，心里默念：“不要在意，繼續前進”。然后微笑地對客戶說：“哦，真是這樣嗎?”“看來您真的是這方面的行家，不知道有沒有機會向您學習呢?“

    第二：將每一次拒絕看成是還“債”的機會

    我們每個人在這個世界上都有兩重角色，買家和賣家。當你在做銷售工作的時候，你是賣家，那你當然容易遭受一些拒絕。同樣，當你是買家的時候，那你也會拒絕別人。

    當你拒絕別人向您兜售保險的時候，你其實是給了別人一個受難的機會。從佛家的因果報應的角度上說，你是欠了別人的一次“人情債”，那么當你被別人拒絕的時候，其實也是別人給了你一個受難的機會，相當于你還了一次“人情債”。如果你這樣想的話，就不會對每次的拒絕那么耿耿于懷。

    同樣，這個道理也告訴我們，對所有向你推銷產品或服務的人，不要一棒子打死，不給別人留一點情面。中國有句老話說的好，給別人面子，也是給自己一個面子。

    比如，我現在是專門做銷售培訓業務的，當每次聽到陌生的推銷電話，我先不急于掛掉，而是仔細的聆聽，如果他打的不好，我就問他有沒有做過專門的培訓。就這樣我不僅多認識一些朋友，還成交了一些培訓的業務。這恐怕才是雙嬴的真理所在。

    第三：現在拒絕你，并不代表永遠拒絕你

    在每次銷售之前，你的心態不能著急，不能想著一口氣吃成個大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的結果就自然而來了。從準備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會存在，只要你保持樂觀的心態，準確把握客戶的需求，適當地解釋清楚，那這些障礙就是暫時的。

    往往很多銷售在推進流程時犯的毛病是，每一步都向客戶發出非常強烈的成交信號，也就是火候未到，就開始起鍋上菜，那口味能好吃嗎?

    請記住：銷售的每一步的結果不是成交，而是順利地推進到下一步。如果你這樣想，你的拒絕就不會那么多了。

    第四：體會“拒絕”背后的心情故事

    當我聽到每一個客戶的拒絕，我先要求自己想到的不是責怪客戶的不通人情，而是我自己會幫客戶編一則心情故事。或許他周末沒休息好，所以和我說改天再說;或許他剛被老板罵，心情不太好;又或者………
  在銷售或談判中，碰到客戶的異議是最平常不過的事情。很多受過銷售技巧培訓的人在沒有做好心態調適的前提下，就生硬地照搬回應的技巧來應付，結果效果往往不好。

    在我個人數以千次的電話銷售或面對面拜訪的銷售生涯中，我始終運用著以下的方法來幫助自己調整心態，效果很好，特總結出來與大家分享。

    第一：對“拒絕”不要信以為真

    通常有些客戶對并不了解的東西，最習慣的反應就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習慣;還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步了解你的產品的正常反應，雖然這對你來說好象是苦難，但對一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅定的信心繼續走下去就可以了。

    通常我碰到這樣的回答，先停頓一下，不急于爭辯，心里默念：“不要在意，繼續前進”。然后微笑地對客戶說：“哦，真是這樣嗎?”“看來您真的是這方面的行家，不知道有沒有機會向您學習呢?“

    第二：將每一次拒絕看成是還“債”的機會

    我們每個人在這個世界上都有兩重角色，買家和賣家。當你在做銷售工作的時候，你是賣家，那你當然容易遭受一些拒絕。同樣，當你是買家的時候，那你也會拒絕別人。

    當你拒絕別人向您兜售保險的時候，你其實是給了別人一個受難的機會。從佛家的因果報應的角度上說，你是欠了別人的一次“人情債”，那么當你被別人拒絕的時候，其實也是別人給了你一個受難的機會，相當于你還了一次“人情債”。如果你這樣想的話，就不會對每次的拒絕那么耿耿于懷。

    同樣，這個道理也告訴我們，對所有向你推銷產品或服務的人，不要一棒子打死，不給別人留一點情面。中國有句老話說的好，給別人面子，也是給自己一個面子。

    比如，我現在是專門做銷售培訓業務的，當每次聽到陌生的推銷電話，我先不急于掛掉，而是仔細的聆聽，如果他打的不好，我就問他有沒有做過專門的培訓。就這樣我不僅多認識一些朋友，還成交了一些培訓的業務。這恐怕才是雙嬴的真理所在。

    第三：現在拒絕你，并不代表永遠拒絕你

    在每次銷售之前，你的心態不能著急，不能想著一口氣吃成個大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的結果就自然而來了。從準備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會存在，只要你保持樂觀的心態，準確把握客戶的需求，適當地解釋清楚，那這些障礙就是暫時的。

    往往很多銷售在推進流程時犯的毛病是，每一步都向客戶發出非常強烈的成交信號，也就是火候未到，就開始起鍋上菜，那口味能好吃嗎?

    請記住：銷售的每一步的結果不是成交，