山西全境總面積為15.6萬平方千米,南北距離較長,縱長約682千米,東西距離較短,寬約385千米。時亞晶、張建海、郭建三人在這里組成了售后服務小組,擔任全境內三一履帶起重機的修理和保養。
由于服務面積太大,偶爾會呈現服務“晚點”的情況,但客戶都表明能理解。由于他們不止一次遇到過:服務工程師在休假期間被暫時叫到工地加班加點,或者沒有召請,服務工程師僅僅路過趁便過來看看車,就拿著工具戴上安全帽直接上手檢修了。
這不,在4月一般的一天,入春后天氣漸暖,時亞晶和張建海剛修理完一臺設備從工地上返程。落日西下,他們路過忻州定襄時,無意中看到有一臺三一的履帶起重機正在吊裝管道。兩個人沒有說話,默契對視,停下車,走進了工地。
其實,依照正常流程來說,如果沒有召請,服務工程師能夠不去干預。但他倆習慣了,細心詢問著這是哪個區域來的設備,客戶是誰,設備有沒有什么問題。
沒想到一問,操作手卻是講了幾個小問題出來。盡管這些問題都不影響設備正常使用,但為了保證滿有把握,時亞晶和張建海連工服也來不及換,直接預備工具開始檢修。他倆都是干活十分妥當的人,想著今日就把螺栓打下來,預備尋覓合適的配件。
操作手也表明:其實之后再處理也能夠。但是他倆就是“犟”,一定要當天搞出個一二三來。兩個人穿著便裝毫不介意泥濘,趕著設備停歇的功夫,立馬沖上去打螺絲,錘鋼板。落日灑在他們身上,使他們散發著光芒。現場的施工人員似乎也受到了感染,默默走上前來幫助。
設備擔任沖鋒陷陣,而三一的服務工程師就是堅實的后臺。他們堅守在自己的崗位上,任勞任怨,默默支付;他們時刻預備著,第一時間發現問題,解決問題;他們一直在路上,時刻守護,全心全意保障設備的安全安穩。