德基機械：專業專注、從“心”服務

訓練會現場

對于德基人而言，學習就像咱們的服務相同，只要起點沒有終點。每一次訓練學習不僅是對自己的提高，更是對自己作業的復盤，不只是為了改變當下，更是為了與時俱進，服務好每一位筑路人。

一、樹服務品牌，從“心”作業

本次訓練會由德基機械副總裁兼工程服務部總監—趙雄志先生現場牽頭講授，并組織研發部門進行技能交流，更深入地了解客戶需求，從而有助于在設計階段考慮到更多有益于現場作業的優化方案。會議分別從新產品的技能特點、關鍵技能問題的處理方案、工程服務的職責、飛達服務的關鍵、客戶最關懷的問題等方面進行解說。并對2023年工程服務關鍵作業進行了詳盡的要求和排布。嚴厲執行飛達服務成為“瀝青拌和設備行業服務榜首品牌”的方針。

服務工程師們認真聆聽

二、專業專注，改善缺乏

商場的口碑是德基機械品牌直觀的表現，當咱們深入一線商場與新老客戶交流時，客戶的心聲與訴求是咱們首要處理和關鍵重視的作業。本次為期一周的訓練作業中，特意組織了銷售搭檔與工程服務部進行全方位的交流，從用戶重視的視點對工程服務作業提出可行性改善建議，以助更好地提高客戶對產品和售后服務滿意度。一起，要求服務人員在做好售后服務作業的一起，及時反饋產品在運用過程中呈現的各種情況，以便做出針對性的改善，使產品更好地滿足現場運用要求。

工程服務團隊在車間內學習

三、服務必達，須永不松懈

自1999年德基機械建立以來，公司一直把客戶體會和滿意度放在首位。訓練會期間，由趙雄志先生帶領各工程師重溫學習“飛達服務”關鍵。每時每刻服務必達，時刻就是金錢，針對不同的故障類型，德基機械逐個區分等級，精準執行售后時刻節點，使客戶體會到“365天每天我都在”。

客戶至上，一直站在客戶的視點，急客戶之所急、想客戶之所想，完成逾越客戶的期望、逾越行業標準的服務方針。化被迫為自動，德基機械的每臺設備，從出售至報廢均裝備一名專屬服務工程師，全程提供管家式服務。要真正做到“設備有我，您定心!”。

工程服務團隊在車間內學習

四、勤于交流，做“全生命周期”的管理者

作為一名服務人員，要勤于現場回訪，獨立思考、多與用戶交流，對于處理問題和提高專業技能至關重要。2023年德基機械將持續深化質保外設備的巡檢作業，現場責任工程師要求每年至少電話回訪兩次以上，針對客戶有配改需求的，工程師應盡量確保參與直接交流，削減由于對配件更換、選型、裝置等問題形成時刻本錢上的浪費。為進一步提高工程師的裝置調試質量，使其更加規范化，針對預檢驗的設備，工程服務部將差遣專員奔赴工地現場，全面了解、記載設備情況，督導裝置調試，提高客戶對德基機械的滿意度。一起，進一步完善售后服務檔案，給每臺設備建立專屬的“體檢報告記載和醫療檔案”。

部分工程服務人員合影

各位筑路人，晨曦微露時，當榜首縷曙光映射在咱們身上，請持續邁出您新的筑路征途。咱們所有虎年的經歷都能化作咱們兔年前行的柱石，在2023年再進中再次百尺竿立，在時不我與中日爭朝夕。