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下載手機APP優質服務只是開端，政務服務重在批閱效率和辦件質量。“咱們以打造溫馨舒適的‘城市會客廳’為方針，深耕‘變革’‘服務’兩大主業，‘全鏈條·金牌’批閱服務品牌深入人心，企業大眾的滿意度和取得感繼續提高。”濰坊市行政批閱服務局黨組副書記、副局長劉玲說。
“全鏈條·金牌”批閱服務便是讓企業大眾就事少跑腿、不求人，濰坊市正在全面推廣“進一門、到一窗、上一網、最多跑一次”的全鏈條、全流程集成服務，打造便捷高效政務服務環境。
“咱們組建‘零碰頭’批閱服務隊伍，晉級‘濰坊市政務服務云渠道’，打造了用戶長途‘點’，政府線上‘接’，大廳即時‘辦’，郵政雙向‘送’的全鏈條‘零碰頭’批閱服務新模式。”劉玲說，現在，第一批61項全鏈條“零碰頭”批閱服務事項已上線試運行。
濰坊市行政批閱服務局還引入“政務+電商”思維，推動“政務+互聯網+郵政”融合開展，推廣用戶長途點、政府線上接、大廳即時辦、郵政雙向送的全鏈條“零碰頭”批閱變革，真正為企業大眾供給全程網購式就事體驗。
“變革事項企業大眾說了算，咱們結合日常事務處理，采取‘替走流程’的方式，歸納運用座談、問卷、回訪等手法，精選年均辦件量‘100+’的建筑業企業施工勞務備案等61項事項第一批上線，實現按需‘下單’，應需‘上菜’。”濰坊市行政批閱服務局協調指導科科長溫航說，視頻引薦、視聯教導、一鍵下單、一次辦妥，可讓請求人員看得懂、免跑腿。
工程建造項目批閱手續復雜、就事難，濰坊市就推廣“開工直通車”批閱模式。據建造項目工程批閱科科長陳靜介紹，他們為破解環節多問題，實施分段批閱，將工程建造項目批閱全流程優化為策劃生成、開工許可、施工竣工三個階段，階段內取消各項批閱前置限定;為破解事項多問題，實行主題批閱，經過優化階段、設置主題、合并事項，推廣逐步遞進式并聯批閱機制，批閱用時再削減30%;為破解跑腿多問題，推廣全流程在線批閱，開展數據標準化建造，140項事項批閱實現“前段展示、窗口收件、事務處理”三側數據同源、同標、同質。
在配套服務上，濰坊市在多范疇走在前。建立省內首個行政批閱制度變革“全鏈條專家團隊”，從市縣兩級批閱服務部門精選54名事務骨干建立全鏈條專家團隊，研究解決批閱過程中遇到的疑難問題;全省首先上線能就事的“才智云圖”，企業大眾能夠“隨時、隨地、隨需、隨行”享用集約、高效、便捷的政務服務;建成省內首家政務服務大眾滿意度回訪中心，多渠道主動約請人民大眾對服務質量進行點評，請企業大眾當政務服務的評判官;全面推廣雙休日節假日“不打烊”服務，推動政務服務向“隨時辦”“隨心辦”晉級，解決企業大眾“上班沒空辦，下班沒處辦”的難題。
