匠心卅載丨晏禹：用優秀服務詮釋中聯重科志誠擔當

晏禹簡短質樸的言語，洋溢著驕傲的笑容，渾身干勁的身形，無不透著一股遇到困難永不拋棄、絕不退縮的倔勁與韌勁。作為一名服務工程師匠心執守二十載，晏禹是中聯重科千萬位服務工程師中的一員，他們持之以恒的堅守和鍥而不舍的求索，為客戶排憂解難，為設備保駕護航，用誠心、誠心和舉動將服務做到極致，為客戶發明更大價值。

△中聯重科工程起重機械公司服務工程師晏禹

成為服務多面手

成為一名優異的服務工程師，有必要具有超卓的服務技術。關于工程起重機，從機械部件到電氣元件，從智能體系到備件供應，從加工組裝到工程應用，從日常操作到保養保護，上百噸的龐大工程裝備，需求服務工程師全方位的常識與技術融為一身，方可在服務一線逾越客戶的希望，建立服務標桿。

中聯重科技術型人才培養體系完善，多層次全方位的崗位實踐技術培訓，以及疏通的職業規劃提高通道，為服務工程師的生長發明了豐盛的沃土。晏禹2002年進入工程起重機分公司，先后在產品裝配調試線和售后服務線作業。屢次參加新機型產品試制的寶貴經歷，結合常年在服務一線參加疑問緊急毛病掃除，提供技術支持和施救處理的豐厚實踐，使得晏禹不只能夠為客戶排憂解難，更能夠細心觀察設備作業狀況，實時搜集信息，預判毛病可能發生原因，最大程度下降設備毛病對客戶造成的影響。

關于晏禹來說，一名優異服務工程師的責任要保證客戶設備維持良好的工作狀況，同時也要傾聽一線客戶的真實反應，為商場產品和服務改進提高做好積累。在日常服務作業中，晏禹重視了解工程起重機開展方向，積極搜集客戶反應定見，為技術研發部門收集數據，結合產品生產工藝，剖析總結產品改進定見，關于可能發生的危險做到及時預警和自動整改，然后控制產品毛病率，提高中聯重科起重機的商場影響力。同時，晏禹還自動參加編寫服務案例，業余時間自動學習，提高歸納常識技術，實現從單一型服務向多面手型優異服務工程師的職業轉變。

言而有信有求必應

責任重于泰山，服務見證價值。服務是言而有信，是有求必應，是貼心態度，更是中聯重科的價值表現。

近幾年來履帶式起重機出現井噴式開展，商場銷售求過于供，優異服務工程師往往要處于超負荷的作業狀況。依據工單計算，晏禹2021年平均每月有27天在外出差服務，逢山開路遇水搭橋，全天候的服務，足跡遍及17個省份，服務出差行程每月平均超越5000公里，不知疲倦的步伐，需求勇氣，更要有堅持下去的信仰，酷熱的氣候和深重的任務絲毫歷來不能阻撓晏禹前進的腳步，“中聯重科產品服務哪里需求我，我就到哪里去!”晏禹用實際舉動踐行“誠服務·心關愛”服務品牌理念。

△晏禹正在為客戶檢修起重機設備

2021年1月，ZCC5800在內蒙古錫林浩特出現毛病，工地停工任務緊急。接到通知后，晏禹馬上從浙江起身趕往內蒙，內蒙古挨近零下30攝氏度的極寒低溫并沒能阻撓晏禹的腳步，疫情交通管控在高速公路上下不來，晏禹就在原地等待通行綠碼契合防疫政策后繼續前進，一波三折戰勝重重困難總算抵達工程現場。顧不上吃口熱乎飯，晏禹連夜對設備進行全面檢測和毛病排查，總算在第二天早上確定毛病原因，是由于極寒天氣和司機操作不妥的原因。二話不多說，毛病很快被晏禹掃除，設備在他的手里敏捷恢復正常工作施工。

“晏禹千里走單騎，技術精湛，服務一絲不茍，有必要要給中聯重科的產品和服務點贊!”客戶關于晏禹和服務工程師們所展現的志誠擔任高度認可。

更智能更有溫度

以“匠心”鑄就極致服務體驗，用“智”慧打造數智化新服務。作為裝備制作龍頭企業，中聯重科矢志不渝地堅持“以客戶為中心，為客戶發明價值”的理念，自公司實施產品4.0工程以來，中聯重科工程起重機公司現已完成了全系列產品功能、質量、成本、服務四個方面的極致提高。

晏禹和千萬個中聯重科優異服務工程師們，正在以大數據、物聯網渠道作為體系支撐，不斷推動服務渠道的迭代升級，以智慧服務全體解決方案，為用戶提供愈加智能化、網絡化、高價值的服務，進一步引領和推動行業服務型制作的轉型升級，建立業界最有態度、有溫度的服務標桿。