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下載手機APP 2021年年末，許多企業家對2022年的工程機械商場做了預測，不少人依然關于本年的商場保有夸姣的期待。
經濟放緩、職業調整和疫情影響，經濟周期、職業周期和疫情周期交錯在一起，影響著每一家企業的命運。本年職業下滑趨勢現已明亮，在低迷的商場面前，企業應該做什么?
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活下去當然是首要任務!其實，有些企業從上一年6月就開端為本輪商場調整做準備，優化人員結構，下降企業本錢。本年不少企業現已開端裁人，并把一些不緊迫的預算砍掉。除了下降本錢之外，咱們還應該做什么?
商場高速添加時，每個人都十分繁忙，各種會議、客戶訪問、團隊鼓勵和營銷路演，每天都在路上，忙得沒時刻考慮。現在由于疫情無法出差，商場低迷費用減少，卻正是學習和考慮的最佳時機。
職業為什么會走到今天這種令人擔憂的狀況?每個人都應該考慮這個問題，否則，即便度過這次難關，即便商場又恢復添加，咱們還將面對相同的窘境。
我的一位朋友前些年經常打新股，一旦中簽就能掙錢，因為新股上市通常都會超過發行價。最近行情變了，即便中了新股，上市后也或許跌破發行價而導致賠錢，這迫使許多出資者開端重視上市企業的潛力和業績體現，而不是像以前那樣僅僅靠“運氣”。
工程機械職業也很相似，好久以來咱們都是圍繞著新客戶和增量商場做營銷，設備賣了就能掙錢。現在狀況變了，新客戶并不能成為贏利的確保，設備賣了也或許賠錢，企業該做什么調整和改動?
進入存量商場，企業應該把目光聚集到老客戶身上，與客戶一起生長，通過為他們創造價值和提供更好的客戶體驗，積累越來越多的回頭客。忠實客戶的重復購買、錢包份額，對產品問題的包容，還會向其他人推薦你的品牌，協助企業做口碑營銷，下降營銷本錢，回頭客戰略讓企業的發展愈加健康。
高速添加的商場讓咱們習慣于盯著新客戶，忽視老客戶。假如咱們把根據產品的會計制度，改為根據客戶的會計制度，企業就能看到哪些客戶是高價值客戶、高潛力客戶和負值客戶，哪些是回頭客和口碑帶來的贏利，咱們就會發現：新客戶的獲客本錢遠遠高于老客戶，企業只要改動原有的營銷模式，才干走出贏利的“泥潭”。
現在，許多中國企業現已把目光聚集到國際商場和新能源設備轉型上，這是很有遠見的做法，但還遠遠不夠。假如咱們不改動原有的營銷模式，中國商場的惡性競爭也或許被帶到國際商場和新能源范疇，中國企業就或許重蹈覆轍。
銷售給老客戶的概率為60%至70%，而銷售給新潛在客戶的概率僅為5%至20%，出資新客戶的本錢是留住老客戶的5到25倍。當公司提供優質服務時，90%的顧客將更有或許購買更多的產品和服務，93%的顧客更有或許成為回頭客，老客戶在嘗試新品的概率比新客戶高50%，添加錢包份額上高31%。89%的企業以為：客戶體驗是提高客戶忠實度和保持率的關鍵因素。
世界經濟的發展經歷了農業經濟和工業經濟時代，那時企業重視的焦點是產品，專心于用更高的效率生產出本錢更低的產品。現在，世界現已進入服務經濟和體驗經濟時代，企業重視的焦點必須轉為客戶，人有情感，體驗將發揮更大的作用。
兩年前我出差時，住過一家五星級酒店，餐廳的服務員十分周到，有兩次在我去取蔬菜和酸奶時，把我還未吃完的早餐和餐具全部收走，之后還毫無歉意地說：“你再去取好了，又不需要花錢。”他不只耽誤了我的時刻，還糟蹋食物，給我的體驗很差，從此我再也沒有住過這家酒店。明顯，出色的服務并非只要情緒和速度兩個維度，體驗是以人為本，衡量客戶體驗的維度更寬。
是時分做出改動了!現代管理學之父彼得.德魯克說：“動蕩時代最大的危險不是動蕩自身，而是依然沿用曩昔的邏輯干事。”在商場下滑時，企業假如依然依照曩昔的方式行事，那才是最危險的。
本文來自杰克的下午茶
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工程機械
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