全國
手機版|
關注公眾號|
下載手機APP 中心提示："一早上先去北京，修了5輛車，接著跑到張家口、廊坊，晚上10點剛回到住處，京滬高鐵建造現場又打來電話!就那一天，16個小時,跑了1000多公里，修補好了15輛車……"這在一般人看來幾近張狂的一天，卻在親歷者、徐工重型營銷公司石家莊代表處服務司理王超的敘述中變得如此稀松往常。2008年前后，京津冀城市開展進入快車道，新建工程量多面廣，不少的吊車車主帶著他們的“
"一早上先去北京，修了5輛車，接著跑到張家口、廊坊，晚上10點剛回到住處，京滬高鐵建造現場又打來電話!就那一天，16個小時,跑了1000多公里，修補好了15輛車……"
這在一般人看來幾近張狂的一天，卻在親歷者、徐工重型營銷公司石家莊代表處服務司理王超的敘述中變得如此稀松往常。2008年前后，京津冀城市開展進入快車道，新建工程量多面廣，不少的吊車車主帶著他們的“我們伙”日夜趕工期抓進展，作為當地代表處的服務人員，王超的電話儼然成了一部熱線。
"公司出產一輛車不容易，客戶買一輛車更不容易!"
武士出生的王超，自帶堅毅果敢的特質，2003年他從部隊轉業進入徐工重型，從*基礎的安裝鉗工、調試鉗工做起，因為當兵時曾學習過防空導彈的安裝和修理，王超在進入新崗位兩個月便開端帶班。扎根出產一線五年，愛揣摩、愛研究的他對經手的每一個產品的細節和標準都如數家珍。
“除了在一線搞出產，我是不是還可以做點不一樣的?”2008年，已是車間“老師傅”的王超萌發了想到市場上“闖一闖”的主意，此時適逢徐工產品銷量激增，而服務人員緊缺，王超的主意一提出便得到了肯定的回應。
從產品的暗地制造者，到天天與客戶打交道的服務人，轉變的是身份，不變的是責任。收拾好多年以來收拾的圖紙和筆記，王超滿懷等待來到外派服務的**站——北京。作為第29屆夏日奧運會的舉辦地，其時的北京，場館建造、基礎設施與環保建造齊頭并進，工程建造量大，起重機保有量大。為不錯過每一個保修電話，他把手機鈴聲調到*大;為削減客戶損失，不少外地車輛也被納入他的修理規模……
“苦，肯定是苦的，我做過一線的活，知道出產出一輛車是多么不容易，到了市場上，跟客戶打交道，也知道他們買輛車不容易，常常白天黑夜連軸轉，所以都不用他們說，我常常順路幫他們看看車子有沒有什么問題，提前幫他們把問題處理掉。”
回想起剛到北京時的場景，王超直言：那時候身邊不少人都質疑，干嘛要這么累，我的主意很簡單，就想維護好咱們徐工的招牌，苦點累點真沒想那么多。
"你待我真摯，我把你當親人!"
隨著起重機各個廠家的劇烈競賽，服務漸漸成為了競賽手段。2008年4月，王超離開北京，來到自己第二個駐外區域——河北。為快速摸清河北市場，王超在作業中定期造訪本區域的大中小型客戶，交流客戶在運用過程中遇到的問題及困難，盡力當場處理;一同跟據各區域的保有量狀況，合理布局，明確服務半徑，大大提高4小時到位率。
“現在的河北大約有400多家徐工客戶，XCA1200，以及**臺XCA220,XCA450都在這兒，咱們辦事處6個服務人員，每人擔任一片區域，掩蓋半徑基本上在150公里之內，確保一有報修電話，服務人員能在4個小時內趕到現場。”如此有條有理的修理機制的背后是王超近十年的據守。
都說服務無止境，把客戶當客戶還不夠，還要把他當親人，這樣才干真正把服務作業做到**!秉承著這樣一個樸素而真摯的信仰，在與客戶的交流中，王超不只幫用戶剖析產品結構，講解運用安全常識，還會建議引導用戶購買和合適自己的起重機產品。
邯鄲客戶俎立英，2009年開端起步買了一臺徐工20噸起重機，9年的時刻在王超的不斷指導和真摯的交流中，先后購買了25噸，50噸，70噸，80噸，130噸，260噸，350噸，多達20多臺，現在成為了邯鄲，邢臺區域*大的客戶。“我可以說是邢臺區域*早一批從事吊裝職業的，沒有什么借鑒的比如，都得自己摸著石頭過河，我想我為什么可以走到今日，很大原因是王超一路走來給我提出的寶貴意見，而我為什么都選擇徐工的產品，跟他以誠待人的服務有很大的關系!”說到王超，俎立英毫不吝嗇自己的夸獎。
"不用20天，4天就可以幫你修好!"
作為全國聞名的鋼鐵大省，一直以來，河北的各大鋼鐵廠是不少吊裝老板的“心頭好”。2015年，唐山大客戶趙海江的一臺500噸產品在秦皇島鋼廠干活，施工中彈性缸內部損壞，一會兒車輛無法正常運用，用戶在電話中著急的言語讓王超倍感壓力。他在**時刻趕赴現場和服務人員一同進行伸臂拆解并對油缸剖析判定，在拆解的一同緊急協調客服中心查詢油缸有無備件，并和服務人員一同在炎熱的氣候下加班加點，只用短短四天就修正好了車輛。用戶趙海江看著正常運轉的車輛驚訝地說不出話來：“我的修補廠朋友還說‘沒有二十天肯定修正不了’，本來就做好一天四萬的吊裝費打水漂的預備了，沒想到這么快就修好了!就憑這樣的服務，我計劃再購買了徐工的一臺300噸和兩臺25噸起重機。”
從一線的安裝鉗工到被客戶親熱稱呼“親人”的服務司理，十年時刻，王超的優質服務，像一縷春風，吹向了石家莊每一位信賴徐工產品的客戶。
以誠待人
“以誠待人者，人亦誠相應”——不管是徐工的服務人員還是客戶都屢次說到“以誠待人”四個字。或許會有人質疑，嚴酷的生意場上，要求我們都“以誠相待”，這莫不是一種“道德劫持”。其實，真摯并不是錙銖必較的利益，而是披肝瀝膽的情分，正是秉承著這樣的信仰，王超和他的客戶朋友們才干一同走過這十年，當然，還將迎來下一個十年!
