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下載手機APP -11.6%，24.8%，33.2%，62.5%，這是2020年我國挖掘機單季銷量的增加數據，人民日報評論這一組不斷上揚的“挖掘機指數”為調查我國經濟運行的一扇窗口。
快速增加的不單單是挖掘機，據統計，到2020年，工程機械全行業年出售收入打破7600億元，挖掘機、起重機、裝載機、叉車等一大批工程機械產品產量躍居國際首位。在向制作強國跨進的路上，工程機械行業正在“闊步前行”。
繁榮景象背后，代理商狀況堪憂
但是，工程機械代理商的開展卻與勢頭正勁的工程機械行業構成鮮明對比，根據我國工程機械工業協會調研數據顯現，2020年工程機械代理商群體的均勻毛利率是8.7%，均勻凈利率僅為0.7%，行業代理商生存狀況堪憂。
代理制一直是我國工程機械行業營銷和服務渠道的主導模式。上個世紀90年代，國外品牌開端進入我國商場，帶來先進制作技能和產品的同時，也將代理制引入我國。代理制的引入是對工程機械營銷的一次顛覆，經過近三十年的開展，工程機械商場約多半的銷量都是由代理商貢獻的。
那為何貢獻突出的代理商，贏利空間卻在不斷下降呢?
日趨惡劣的價格戰，讓代理商們對后商場損失自動權，是形成這一現象的重要原因。為了追求商場銷量，許多品牌都采取了各種營銷手段，打價格戰，延長質保期，贈送服務、配件和油品，乃至供給終身免費服務等。隨之而來的，就是不斷降低的贏利空間，以及因為不重視對老客戶的服務，而形成的客戶丟失，這一丟失率乃至到達80%!
后商場成為代理商扭轉局面的關鍵
大多數工程機械代理商都是出售型企業，新機出售是其最主要的營業收入和贏利來歷，整機出售占公司營業額的80%~90%，而與客戶觸摸最多、對客戶關系影響最大的后商場(服務和配件等)，在代理商事務中貢獻的份額卻很小，這也導致客戶與代理商之間的黏性差，客戶忠誠度微乎其微。
數據來歷：我國工程機械工業協會
對比歐美等成熟商場，代理商的毛利超越六成來自配件、服務、二手機買賣和租借等后商場事務，因此，代理商不會受困于新機出售的價格戰，商場的競爭戰略和企業的運營戰略可以更加多元化。
數據來歷：我國工程機械工業協會
后商場吸收率，是國外商場非常重視的一個代理商運營指標，即配件和服務收益占代理商運營成本的比率，可以直觀體現代理商的健康水平和生存才能。我國代理商后商場的吸收率均勻為10%~20%，而國際上最大的工程機械和礦山設備生產廠家卡特彼勒，其部分代理商的后商場吸收率可以挨近或超越100%。
客戶數字化，助力后商場事務開展
卡特比勒的代理商們，是怎么添加與客戶的黏性，堅持如此高的后商場吸收率呢?
作為卡特比勒在我國三家代理商的客戶數字化解決方案供應商，出售易為其供給了更加本土化的方案，協助卡特彼勒我國代理商們經過客戶數字化，為企業挖掘出更多客戶價值，完成后商場事務的快速開展。
1.客戶在線，更好地洞悉客戶需求
工程機械企業的整機部分和零件部分往往是獨立運營的，但是兩個部分事務存在很多穿插，比方：整機出售后，會涉及到后續零件的修理、二次出售，因此零件部分需要獲取到整機的客戶信息，挖掘零件出售時機。而這就需要將一切部分的客戶在線化，打通各事務線客戶數據，并以客戶為中心進行數據整合。
利用出售易PaaS渠道才能，可以為工程機械企業定制個性化的線索及客戶辦理模塊，完成覆蓋多事務線的客戶信息自動傳遞。例如，當客戶從企業收購整機設備后，該客戶信息將自動傳遞至零件及售后部分，其部分出售可以快速經過CRM體系，全面了解客戶的設備信息，洞悉預測客戶需要修理的周期和其他二次出售的潛在需求。
2.及時服務，讓客戶更滿足
除了零件的出售外，針對客戶供給優質的保內保外服務，也是代理商們開辟后商場事務的要點。
工程機械設備對周期性維護保養的需求較大，為客戶供給及時的保養服務，可以大大進步客戶對后續保外服務的購買率。那面臨數以萬計的機械設備，企業怎么供給及時的服務呢?經過出售易，可以按照合同的服務方案，以周期性頻率自動生成服務懇求，接近保養日期，體系會自動創建派工單，企業結合客戶設備所在區域，自動或手動派工單，為客戶供給及時的保養服務，進步服務效率。
維保方案
別的，出售易支持與IoT體系集成，可以實時了解設備運行狀況，一旦發現問題自動預警，客服人員收到報警后，自動聯絡客戶了解問題概況，并創建工單。隨后派工主管經過體系定位設備以及周邊工程師的位置，快速進行派單，經過及時自動的服務，進步客戶黏性。
整機商場仍在高速增加，代理商們不應該一味追求整機銷量，而忽視客戶需求與后續服務，要經過客戶數字化，將限制代理商開展的短板補齊，完成整機事務與后商場事務“兩條腿”加速跑。
(本文轉載自Neocrm出售易)
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工程機械
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