徐工起重機事業部貼心服務 打造競爭利器

近期，武漢客戶郭旭東和關會嶺贈予徐工起重機械事業部履帶式起重機武漢代表處一面錦旗——“技術精湛，服務及時”，這是對徐工員工優質服務的贊揚，更是對徐工起重機械事業部產品服務的一份滿意贊許。憑借強大專業的服務平臺，依托全國各地三百多名專業服務工程師的努力，徐工起重機械事業部以實際行動溫暖和感動著每一位徐工用戶。

自2013年12月以來，短短兩個月時間，徐工起重機械就陸續收到用戶感謝信、錦旗數十封（面）。一面面錦旗，表達了一份感激的心情，訴說著一段感人的故事。在注重人員培養的同時，徐工起重機械事業部還先后推出起重機價值提升工程、起重機專家六項品牌增值計劃等服務行動，深化服務備件網絡布局，優化CRM、GPS物聯網平臺、虛擬仿真培訓等系統，實現客戶服務業務的高效、創新管理，帶領整個行業服務步入一個更高的臺階。“我們的服務要從‘召請式’轉變為‘主動式’，積極為客戶治療‘未病’，將故障消除在萌芽狀態。” 徐工起重機械事業部客服中心副總李修安說道。