三一起重機強勁崛起、迅猛發展的奧秘在哪里？

三一起重機在大力踐行“一諾千金”承諾的同時，于2011年2月率先在行業內推出“211”、“311”價值承諾。所謂“211”就是“2”——全系列產品保修期延長至兩年；“1”——1天內未修復的停機故障給予等額補償；“1”——上車工作10000小時內免人工費服務。所謂“311”就是“3”——3年或6000小時，舊機價值當初購機的50%；“1”——購機一個月內，關鍵部件出現質量問題免費換機；“1”——在“十二五”期內，為行業培養10000名起重機操作手。2011年6月，他們聯合主要配套廠家、代理商、服務商，深入開展一年一度的全國性服務萬里行活動，對三一起重機全系列產品提供免費的點檢、保養服務，對重大遺留問題進行全面處理，幫助客戶成功，引領行業服務創新升級。

為確保服務及時到位，他們在全球200多個國家與地區設立了營銷服務點，在全球建成15個物流中心；在國內，他們已經擁有40余家代理商，170多個服務、配件網點和60多家特約服務站。

如果說高端切入市場使三一起重機規避了低端惡性低價競爭的風險，持續的自主創新為企業的強勁崛起提供了核心動力，精益的高品質制造鑄就了品牌的價值和尊嚴，那么一諾千金的服務則進一步延伸和擴大了品牌的價值。工程機械發展到今天，產品技術日益趨同，企業間的競爭已演變為服務競爭。三一起重機之所以能在市場競爭中后發制人，一諾千金的服務承諾、“為客戶創造價值”的服務理念和一個以客戶為中心的內外互動式全員大服務體系的建立，也是其制勝的重要原因。