工程領域信息化首家全國客戶服務中心在西安經開區落戶

9月15日，我國建設工程領域信息化服務產業領軍企業——深圳廣聯達軟件股份有限公司投資3千萬在西安經開區建設的全國客戶服務中心正式投入運營，這也是國內建設工程信息化領域首家面向全國范圍內客戶設立呼叫中心服務的軟件企業。

廣聯達客戶服務中心項目位于經開區西安工業設計產業園，建設辦公場地2千多平方米，員工席位近400個，總投資將達到6千萬元，預計可實現年銷售收入3千萬元。服務方式包括電話支持、上門服務、客戶接待服務、培訓服務、網絡服務等多種手段。客戶服務中心系統建設以高可靠性、人性化為標準，采用當前頂級電話語音系統及客戶服務系統，雙鏈路高速寬帶光纖接入，與廣聯達CRM、服務新干線等系統集成，打造業界領先的服務系統。

此次，廣聯達全國客戶服務中心立足西安，將為全國32個省市的10萬多企業用戶提供全天候技術支持服務。首批上線服務的地區包括陜西、甘肅、寧夏、新疆、黑龍江、濟南、青島及天津8個省市自治區直轄市。

據了解，廣聯達經過10余年的發展，已經成為我國建設工程領域信息化產業首家上市的軟件公司，業務主要涉及工程造價管理、項目管理、招投標管理、教育培訓等30余個方向，綜合實力在業內排名第一。圍繞工程項目的全生命周期，廣聯達以“工程造價為核心，以項目綜合管理為主體”，致力為企業提供工程建設領域的軟件產品開發和信息化整體解決方案。目前，廣聯達在全國設立40多個分支機構，產品被廣泛應用于建筑設計、施工、審計、咨詢、監理、房地產開發等行業，企業用戶數量達到10萬余家，其中造價系列產品直接使用者近40萬，占據了全國53%的市場份額。

據悉，廣聯達全國客戶服務中心落戶西安經開區不僅是廣聯達綜合服務升級、市場業務拓展的戰略性舉措，而且將對經開區推進工業化與信息化融合發展、構建以先進制造業和高端服務業為主導的現代產業體系起到重要的推動作用。

經開區管委會服務外包產業發展辦公室負責人表示，當前我國涉及軟件服務的高端服務業在東南沿海城市已相對成熟、日趨飽和，而西安經開區得益于科技人才、地理區位、市場空間等方面的綜合優勢，在西部大開發和關中天水經濟區建設中的“新興產業高地”效應不斷顯現，廣聯達全國客戶服務中心項目的投入運營，將對經開區服務外包產業的綜合實力提升和輻射功能完善具有重要促進意義，還將為國內外服務外包企業快速聚集起到積極的作用。

截止目前，經開區已引進世紀互聯、交大博通、啟源軟件、泰克設計、方位信息、北教恒謙、大陸設計等一批國內外知名服務外包企業，預計到2015年將吸引企業200家、實現年銷售收入260億元。