制造業服務化：制造業發展新趨勢

世界經濟的實踐證明，生產性服務業是經濟中增長幅度最快的行業，越來越多的制造企業正在轉變為某種意義上的服務企業，服務化成為制造業的重要發展方向，制造業高度發展呈現出“服務化”的新趨向。與制造業的服務化相應相近的名詞也應運而生：服務型制造、生產服務業、制造即服務。

       服務型制造是指，企業為了實現制造價值鏈中各利益相關者的價值增值，通過產品和服務的融合、客戶全程參與、企業相互提供生產性服務和服務性生產，實現分散化制造資源的整合和各自核心競爭力的高度協同，達到高效創新的一種制造模式。服務型制造是基于制造的服務和面向服務的制造，是基于生產的產品經濟和基于消費的服務經濟的融合，是制造與服務相融合的新產業形態，是一種新的制造模式。

       服務型制造業的主要模式是業務流程外包。外包業務可以是生產、營銷、設計、開發、信息、保養等各個經營環節。服務外包是效率型經濟的集中體現，服務型制造有利于大中小企業協同發展。傳統觀念認為，制造就是生產加工。實際上，生產并不等于制造。制造包括生產和服務兩部分，也就是說，制造＝生產＋服務。從微笑曲線來看，服務處于價值的高端，而生產加工環節卻處于低端。生產所創造的價值約占整體價值的1/3，而服務所創造的價值約占2/3。從過程來分析，生產過程的時間為1/10，而服務過程的時間為9/10。

制造業服務化首先表現為服務環節在制造業價值鏈中的作用越來越大。20世紀后期以來，經濟領域的一項革命性變化，就是制造業與服務業的融合發展，許多傳統制造企業以賣服務取代賣產品，把服務看作是創造差異化優勢的工具，通過比競爭對手提供更好的服務來吸引消費者。

       其次，表現為優秀制造企業由“以生產為中心”向“以服務為中心”轉型。越來越多的制造企業由關注產品生產，轉向涉及產品的整個生命周期，包括市場調查、產品開發或改進、生產制造、銷售、售后服務，傳統意義上的制造業與服務業邊界日益模糊。

       制造業服務化還表現為制造企業越來越多地進行“服務外包”或“服務剝離”。許多制造企業將內部在產前、產中或產后的服務功能獨立出來，原來的服務活動轉而由其他企業完成。這一轉變促使提供生產服務的專門企業迅速發展。這些企業提供從技術產品研發、軟硬件開發，到人員選聘與培訓、管理咨詢、金融支持、物流服務、市場營銷和售后服務等全過程的服務鏈，推動了現代服務業的迅速發展，成為新的經濟增長點。

       服務型制造的典型特點體現在：

       第一，在價值實現上，服務型制造強調由傳統的產品制造為核心，向提供具有豐富服務內涵的產品和依托產品的服務轉變，直至為顧客提供整體解決方案。

第二，在作業方式上，由傳統制造模式以產品為核心轉向以人為中心，強調客戶、作業者的認知和知識融合，通過有效挖掘服務制造鏈上的需求，實現個性化生產和服務。

第三，在組織模式上，服務型制造的覆蓋范圍雖然超越了傳統的制造及服務的范疇，但是它并不去追求縱向的一體化，它更關注不同類型主體（顧客、服務企業、制造企業）相互通過價值感知，主動參與到服務型制造網絡的協作活動中，在相互的動態協作中自發形成資源優化配置，涌現出具有動態穩定結構的服務型制造系統。

第四，在運作模式上，服務型制造強調主動性服務，主動將顧客引進產品制造、應用服務過程，主動發現顧客需求，展開針對性服務。企業間基于業務流程合作，主動實現為上下游客戶提供生產性服務和服務性生產，協同創造價值。

目前在國內，制造服務業仍處于剛剛起步和較為新興的發展階段，已經陸續有一些企業明確提出從傳統制造領域向制造服務業轉向。例如，寶鋼、一汽大眾等大型企業的信息化部門逐步以專業服務公司的形式，形成了寶鋼寶信、一汽啟明等一批典型制造服務企業，在金融、物流等領域開展社會化服務。浙江省也有許多企業轉變發展思路，嘗試將制造業服務化，這種介于二產和三產之間的企業被稱為“2.5企業”，走出了由2.0升至2.5的轉型新路徑。

為促進制造服務業的發展，我國已經陸續出臺了一些相關政策。從2007年3月國務院發布的《關于加快發展服務業的若干意見》，到2009年國務院發布的《裝備制造業調整和振興規劃》，都提出要大力促進現代制造業與服務業的有機融合、互動發展。一些經濟發展較快的地區也推出了自己的相關政策，例如，上海出臺了《上海發展面向制造業的服務業工作方案》，等等。作為一個具有巨大發展潛力的新興領域，我國應當將制造服務業作為新時期推進產業轉型的重要著力點，給予更大力度的政策扶持，推進制造服務業的大發展，充分發揮出其助推經濟、生態、社會可持續發展的重要功能。